中國企業(yè)這么多年的發(fā)展過程中更傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售，但今天在市場上我們遇到了兩個最大的變化：消費者改變，顧客不足。這兩個特征決定了企業(yè)現(xiàn)在重要的是服務。
 
那么首先我們要明白服務的概念——
服務是不以實物的形式提供勞動以滿足某種特殊的需求，是一個獨立創(chuàng)造價值的部分。在我國國民經(jīng)濟核算實際工作中，將服務業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)，即將服務業(yè)定義為除農(nóng)業(yè)、工業(yè)之外的其他所有產(chǎn)業(yè)部門。服務可以創(chuàng)造利潤，贏得市場，那么怎樣的服務才可以稱得上卓越的，超值的，甚至超滿意的服務呢？服務的本質(zhì)又是什么呢？
 
（一）服務和產(chǎn)品要平行而不是互補
服務和產(chǎn)品是兩個概念，服務能提供獨特的價值和滿足感。但是服務并不是和產(chǎn)品銷售直接關聯(lián)。服務和產(chǎn)品應當是兩條平行線，所以服務并不是為產(chǎn)品去做互補，而是最大化的為客戶創(chuàng)造更多的價值。
產(chǎn)品解決功能性問題，簡介明了，在客觀性和功能上去滿足客戶的要求，把產(chǎn)品做好首先是無可厚非的，好的產(chǎn)品能創(chuàng)造更大的價值空間，也是一個企業(yè)發(fā)展的立足之道。掌握核心的技術固然重要，但是在主觀性和情感方面來說，任何一個顧客需求的滿足都有情感因素，所以做好服務完全是一種增值。就人本身來說，就是無限的情感縱伸源。
在今天以體驗經(jīng)濟為主的環(huán)境下，不管作什么行業(yè)，服務是必須要去做的事。產(chǎn)品和服務永遠都有兩個東西，只滿足單方面都不能獲得顧客的認同。
 
（二）服務的兩個特質(zhì)：承諾和行動
在這里要注意的兩點就是：第一，不能輕易承諾服務，承諾了就得兌現(xiàn)；第二：不用過度服務，能做多少事就做多少。
因為服務是影響滿意度和滿足感的，如果過度服務或者承諾之后不能兌現(xiàn)，這樣會使得整個解決方案的價值被打折扣，對企業(yè)的形象有反噬的傷害。所以企業(yè)提供的服務在以客戶為中心的根本上，應當更加合理和具有實務操作性。
 
服務不是拿來彌補不足的，而是給顧客創(chuàng)造意外的驚喜。在今天的大數(shù)據(jù)化時代，服務也同樣沒有被弱化，上海網(wǎng)萌提倡創(chuàng)造更有滿足感和認同感的服務！