淘寶客服存在對(duì)店鋪意義是非常大的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很容易獲取客戶的好感，從而讓店鋪的流量不斷增加，想要淘寶店鋪有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，優(yōu)秀淘寶客服是必不可少的，接下來(lái)上海網(wǎng)萌小編為大家分享一下，關(guān)于優(yōu)秀淘寶客服要具備哪些素質(zhì)。

　　 一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品
       作為客服外包人員，最重要的是要讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自家的產(chǎn)品，因此必須要對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，當(dāng)消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)時(shí)能夠準(zhǔn)確說(shuō)出產(chǎn)品的信息。不僅認(rèn)識(shí)還需要了解，客服了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)日常工作接待有很大的幫助，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

　　二、態(tài)度決定一切
       首先作為客服人員，你一定要對(duì)你的工作有認(rèn)同感，如果不能夠接受客服的工作，那么接下來(lái)的成長(zhǎng)也是很困難的事情。其次一定要端正態(tài)度、熱情服務(wù)，我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了吵架。上海網(wǎng)萌外包客服通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)告誡大家，不能直接拒絕和否定消費(fèi)者，與客戶爭(zhēng)執(zhí)和對(duì)罵的行為都是要杜絕的。最后要控制情緒，只有學(xué)會(huì)控制情緒的人，才能夠做好客服的工作，畢竟與不同的客戶打交道，需要很多耐心處理更多客戶投訴及售后問(wèn)題。

　　三、溝通技巧
       客服要想做好客戶的維護(hù)工作，首先必須要學(xué)會(huì)提升自己的溝通技能，只有善于和客戶溝通，才能夠不斷地提升自己的服務(wù)效率，進(jìn)而快速成長(zhǎng)。尤其是客服外包人員更要有條理的回答客戶的的問(wèn)題，針對(duì)客戶的心里特點(diǎn)，總結(jié)話術(shù)，主動(dòng)打消客戶的疑慮，增加下單的緊迫感。

        如今很多淘寶賣(mài)家都覺(jué)得淘寶客服對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要，客服服務(wù)質(zhì)量與店鋪的銷(xiāo)售額有緊密的聯(lián)系，因此想要店鋪有所發(fā)展，還是需要有優(yōu)秀的淘寶客服。選擇優(yōu)秀的淘寶客服，就來(lái)上海網(wǎng)萌，網(wǎng)萌客服用專(zhuān)業(yè)的水平更好的為合作商家服務(wù)。