網(wǎng)萌客服外包公司在給店鋪客服管理診斷過程中，發(fā)現(xiàn)很多客服主管的大部分工作還是停留在救急狀態(tài)!客服接待忙不過來，主管幫忙接待；客服售后處理不來，主管接手處理；客服接到客單價高的大單不會談判，主管來談等等。這樣一來，客服主管每天工作太忙，但是效率卻沒有提升，而且隨著團隊人數(shù)增多，主管更累，更忙，根本沒有時間去思考團隊管理方面的問題。
 
       僅僅針對“問題的癥狀”而不觸及“根本原因”的解決方法，最好的情況也只能帶來短期效益。長期來看，問題會重新出現(xiàn)，當(dāng)負(fù)擔(dān)大到能力無法有效完成時，緊張壓力問題就突出了。那么網(wǎng)店客服外包公司的客服主管該如何培養(yǎng)“解決根本問題的能力”，而不只是停留在“表面解決”，提升工作效率，從真正意義上幫助到客服團隊?
 
　　一、每天安排固定時間處理非緊急但是卻很重要的事
       越是忙碌的時候，越應(yīng)該認(rèn)清重要的事是什么，養(yǎng)成確認(rèn)優(yōu)先順序的習(xí)慣。每天的時間是固定的，要確保有限的精力用于重要的事務(wù)。史蒂芬.柯維在《高效能人士的七個習(xí)慣》里準(zhǔn)確描述這一點：看似緊急的瑣事總會蓋過那些非常重要但確不太急迫的事。人們很難在緊迫感面前停下腳步，做出更深思熟慮的選擇。
 
　　那么對于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很緊急的事呢?
　　1、上班前可以提前到辦公室給自己一些緩沖時間，可以花10-15分鐘規(guī)劃時間，思考一天可能發(fā)生的事情，設(shè)想自己如何處理具體危機。
　　2、每天早上固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數(shù)據(jù)，分析完數(shù)據(jù)最重要的是要懂得利用數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)背后的根本原因。
　　針對個別成員的問題，比如：聊天中不在狀態(tài)，被動回答，可以有針對性進行“一對一”溝通，幫助調(diào)整狀態(tài)。客服是關(guān)乎銷售，業(yè)績的團隊。為了獲得更好看的數(shù)字，好老板真正正確的做法是與員工多交流，并幫助改進他們的工作表現(xiàn)。
       這些工作建議在早上大概10點之前完成，并養(yǎng)成習(xí)慣。因為這段時間里精力最旺盛，另外因為越到后面瑣事越多。
 
　　二、善于從客服提的問題，或者售后問題中，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的根源并有效預(yù)防，提升效率
　　解決完問題，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出現(xiàn)這個問題的原因是什么?而不只是停留在解決問題上。是流程方面沒有梳理好，還是客服溝通能力有問題，還是倉管跟客服部門沒有很好的銜接等等。除去出現(xiàn)問題的客觀不可控原因，有哪些是主觀上可以控制，下次可以有效避免的呢?
       “每一個錯誤都要把它當(dāng)成重要事件，把它變成自己的優(yōu)勢。”如果每次有問題出現(xiàn)，都有這樣的思維方式和解決辦法，整個客服外包團隊會越來越規(guī)范，問題也會越來越少，管理起來會越來越輕松。
 
　　三、根據(jù)團隊成員的具體情況，選出項目組長，進行適當(dāng)授權(quán)
　　管理者需要具備的重要能力之一是要懂得識人，用人，懂得“因材施教”。
　　結(jié)合團隊成員的性格特征，個人能力，以及特長等，比如設(shè)定：詢單轉(zhuǎn)化率組長，客單價組長等，并把任務(wù)分配下去，同時教會他們管理項目的一些方法。一方面可以提升團隊成員的責(zé)任心，以及綜合素質(zhì)，另一方面，管理者也有更多的時間規(guī)劃團隊建設(shè)。
        普通的管理者花費大量的時間精力處理團隊瑣碎事宜，親力親為，搞的自己彈精竭慮;而開明的管理者的首要目標(biāo)是培養(yǎng)、利用“適合”的人才。
 
　　五、定期自我總結(jié)提升
　　每天留點空白時間給自己，思考、閱讀客服外包公司管理方面的知識。“停留是為了下一次更好的飛躍。”在學(xué)習(xí)中，修煉自己，開放心胸，擴大視野，同時不斷提升專業(yè)領(lǐng)域知識。

　　總而言之，網(wǎng)店客服外包公司的客服主管要脫離被動救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，慢慢培養(yǎng)出優(yōu)秀的客服團隊。網(wǎng)萌覺得客服主管在成就優(yōu)秀團隊的同時，才有可能真正的成就自己。