客服的角色重要嗎？在互聯(lián)網(wǎng)購物普及的今天，不論是大小賣家肯定都知道非常重要。網(wǎng)萌覺得店鋪客服代表著店鋪的形象，他們是站在一線的銷售員，直接接觸到買家。買家在走到這一步的時(shí)候，能不能購買，最直接的原因就是店鋪客服。
 
       作為一名優(yōu)秀客服，與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長。

       1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。
       2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對(duì)方。
       3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用可愛、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。
       4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。
       5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧，但是請(qǐng)您自問，我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
       6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
       7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對(duì)買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情。把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
   
       淘寶客服看似不起眼，但是在店鋪交易過程中，有時(shí)甚至起到?jīng)Q定性的作用。一個(gè)禮貌、細(xì)心、尊重客戶的客服，能夠讓有購買欲望的客戶立即拍板下單；而一個(gè)態(tài)度傲慢的客服很可能將一個(gè)有購賣欲望的客戶“嚇跑”。上海網(wǎng)萌客服教你掌握淘寶客服溝通語言，這樣才能越來越好成為一名優(yōu)秀客服。