淘寶客服是一個(gè)說起來簡單，做起來并不容易的工作。電腦打字誰不會，這很簡單，但是一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服并不局限于給客戶解答問題，很多淘寶賣家在運(yùn)作店鋪過程中，很注重于推廣、很注重點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率、很注重廣告，但往往卻忽略了客服，很多都是隨便雇兩個(gè)會電腦打字的人就完事了。網(wǎng)萌覺得部分商家還是對客服存在很多認(rèn)識上的誤區(qū)，以為客服只是接待咨詢客戶、解答客戶問題、解決客戶售后，卻不知客服相當(dāng)于店鋪銷售，扮演著一個(gè)非常重要的作用，以下是網(wǎng)萌為中小賣家分析的一個(gè)優(yōu)秀淘寶客服的作用。
 
       一、促成客戶成交
      做過實(shí)體店鋪銷售員的朋友非常清楚，同樣的店鋪同樣的產(chǎn)品同樣的價(jià)格，有的銷售員業(yè)績非常好，有的銷售員卻只能拿個(gè)基本工資，歸根到底在于不同的人銷售能力不一樣，與客戶溝通的目的在于成交，在這方面，網(wǎng)店跟實(shí)體店是一樣的。
 
      二、提高客單價(jià)
      比如你是賣女裝的，客戶買了一條褲子，你可以給客戶推薦上衣，一起買可以便宜多少錢，還不用再付一次郵費(fèi)，我們還可以送您一雙純棉襪子，等于少花了20多元具體策略怎么定？看你的產(chǎn)品體系和利潤空間。
 
      三、引導(dǎo)客戶及時(shí)收貨及好評
      客服需要引導(dǎo)客戶及時(shí)收貨，現(xiàn)在很多客戶都是等系統(tǒng)默認(rèn)收貨的，周期是10天，而很多新開的C店是沒法提前收款的，只有店鋪正常運(yùn)作一段時(shí)間后才有提前收款功能，這樣就影響整個(gè)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)，做生意，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)是很重要的；客服還需要引導(dǎo)客戶全5分好評，也是可以編輯成快捷短語，鼠標(biāo)一點(diǎn)即可發(fā)出。
 
       四、維護(hù)店鋪權(quán)益
      客服遇到的最多而且最頭疼的問題就是講價(jià)，客服需要在不得罪客戶的情況下，盡量的把單價(jià)賣得高一點(diǎn)；客服在遇到客戶舉報(bào)的時(shí)候該如何應(yīng)對；客戶給了中差評或遇到職業(yè)差評師時(shí)該如何應(yīng)對等。
 
       五、激發(fā)客戶回頭
       一個(gè)店鋪要想長期運(yùn)營，是需要回頭客的，不能只顧著開發(fā)新客戶而忽略了老客戶，客服的職責(zé)不僅僅是這些，還需要懂淘寶的規(guī)則，這5個(gè)是主要的職能，所以說客服的水平是很重要的。
 
       一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服可以為店鋪?zhàn)龊芏喙ぷ?，上面提到的幾點(diǎn)，僅僅是客服的幾項(xiàng)重要的工作之一，賣家需要對客服作用的正確認(rèn)識。