3.15對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是無(wú)法回避的一天，然而對(duì)于消費(fèi)者呢？對(duì)于客服呢？如何從消費(fèi)者的角度做一名淘寶客服呢？上海網(wǎng)萌來(lái)告訴你。
     
      一、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)
      顧客就是是上帝，如果說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)顧客，那么可能顧客的差評(píng)就來(lái)了。還有碰到需要咨詢有意向的顧客，由于沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)，可能就錯(cuò)失了好多單，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，客服一定要縮短自己的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

      二、客服態(tài)度
      淘寶客服主要是通過(guò)文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和顧客的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把顧客當(dāng)作朋友去一樣真誠(chéng)的去聊天，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，我們作為客服要向朋友一樣真誠(chéng)的去對(duì)待顧客。

      三、專業(yè)技能
      很多淘寶客服會(huì)忽略顧客并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)去和顧客介紹這個(gè)產(chǎn)品。介紹了半天顧客走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢，這里的專業(yè)技能指的是讓顧客通俗易懂的了解我們的產(chǎn)品，而不是哪種模棱兩可的產(chǎn)品概述，從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，我們作為客服要自己了解自己的產(chǎn)品。
     
      四、自動(dòng)回復(fù)
      對(duì)于一些郵費(fèi)問(wèn)題，是否有優(yōu)惠還價(jià)，詢問(wèn)產(chǎn)品退換貨事宜，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘，從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，切實(shí)的為消費(fèi)者考慮。

       五、自我提升
       當(dāng)客服接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)出來(lái)買家就消失了；哪些話是每個(gè)買家都來(lái)問(wèn)過(guò)的，哪些話是買家最關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。
     
        上海網(wǎng)萌覺得從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，歸根結(jié)底就是用心和真誠(chéng)為顧客服務(wù)，只有用心真誠(chéng)，我們才能贏得消費(fèi)者的信任，這也是網(wǎng)萌客服一直以來(lái)的價(jià)值觀始終以客戶為中心，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)。