近日，淘寶又出現(xiàn)了新的規(guī)則，面對(duì)著復(fù)雜多變的淘寶，許多賣家開(kāi)始叫苦不迭，又開(kāi)始了新的一輪對(duì)客服的培訓(xùn)工作，客服也是如此，一遍一遍的向顧客解釋淘寶新規(guī)則情況。尤其是年前，客服的工作量加大，流失率也逐漸上升，有不少商家選擇了將客服外包出去，那么外包客服靠譜嗎？
       
       答案是肯定的。那么，網(wǎng)店客服外包后有哪些好處呢？網(wǎng)萌為大家分析一二：第一是自建客服成本高，在一線城市自建客服團(tuán)隊(duì)成本很高，打個(gè)比方，現(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達(dá)到6000以上，而客服崗位的人員流動(dòng)性又很大，因此帶來(lái)的招聘和培訓(xùn)成本也相應(yīng)的增加，同時(shí)，管理成本，社保、設(shè)備等一系列問(wèn)題使得自建客服的成本非常高，選擇客服外包，選擇上海網(wǎng)萌價(jià)格合理又公道。
　　
       第二是團(tuán)隊(duì)能力缺失，例如是客服銷售話術(shù)，有一些商家比較集中在與天貓?zhí)詫氝@種平臺(tái)型，沒(méi)有一個(gè)好的銷售客服固定話術(shù)。因?yàn)榭头F(tuán)隊(duì)本身就不大，很難形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化，網(wǎng)萌客服不僅是客服，還是一個(gè)好的銷售。
　　
        第三是售后效率，就是獨(dú)立的平臺(tái)型的客戶網(wǎng)萌客服會(huì)更加注重。因?yàn)橄癜⒗锵档倪@些商家一樣有完善、全部、高度統(tǒng)一的操作的系統(tǒng)，他們一般售后效率相對(duì)會(huì)比較高。然后客服可以跟所有的商品、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)這些部門跟客服部門的一些對(duì)接。
       
        上海網(wǎng)萌多年來(lái)專注于為電商提供客服外包、客服培訓(xùn)以及客服管理系統(tǒng)等服務(wù)。一站式客服外包解決方案、智能化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、完善的服務(wù)質(zhì)檢體系、螞蟻績(jī)效查看數(shù)據(jù)，通過(guò)打造以客戶為中心的客服外包服務(wù)生態(tài)，用高質(zhì)的服務(wù)和良好的行業(yè)口碑，受到眾多知名電商的青睞，逐漸成為電商服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。