客服中心是人員密集型行業(yè)，可以說(shuō)，客服中心的管理主要是人員的管理，所以，做好員工管理工作至關(guān)重要。上海網(wǎng)萌成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，多年來(lái)專(zhuān)注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢(xún)及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于如何管理客服人員的一二。
       
       一、人性化管理理念
       以人為本是所有管理必須遵循的首要法則。以人為本“人”即指員工也就是說(shuō)已員工為本。員工是運(yùn)營(yíng)與管理的目的，因此各項(xiàng)工作開(kāi)展與制度推行時(shí)都要考量員工的訴求與利益，只有將員工的利益與客服中心的利益有效統(tǒng)一，才能真正得以貫徹執(zhí)行，產(chǎn)生更大的效益。但以員工為本不是沒(méi)有原則的遷就與妥協(xié)，“制度前提下的人性化管理”才是真正的管理之道。
     
       二、建立長(zhǎng)效、暢通的員工意見(jiàn)反饋機(jī)制
      不怕員工提意見(jiàn)，就怕員工沒(méi)意見(jiàn)！沒(méi)有完美的企業(yè)運(yùn)行與管理制度，只要不斷提升與完善的制度。作為企業(yè)、制度規(guī)范的目的，員工最有發(fā)言權(quán)。我們可以通過(guò)建立員工論壇、員工意見(jiàn)郵箱、員工座談會(huì)、總經(jīng)理訪(fǎng)談日，直接收集員工意見(jiàn)；還可以通過(guò)制定員工優(yōu)化建議機(jī)制，設(shè)立最佳建議獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)。重視員工意見(jiàn)，可以將員工意見(jiàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)、優(yōu)化有效結(jié)合起來(lái)。
     
       三、制定完善的員工關(guān)懷制度
      客服行業(yè)主要從事是溝通型工作，員工每天接入數(shù)百通電話(huà)，其中有疑難業(yè)務(wù)，有未涉及業(yè)務(wù)，還有抱怨、投訴業(yè)務(wù)，員工無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于高壓狀態(tài)。因此，做好員工關(guān)懷工作，幫助員工舒緩壓力，是一項(xiàng)不可忽視的工作。首先要關(guān)注員工身體，員工病假要每日進(jìn)行慰問(wèn)，年度更要安排員工體檢，建立員工健康檔案。其次，要關(guān)心員工的生活，員工結(jié)婚、生子要進(jìn)行祝賀，每月召開(kāi)集體生日會(huì)，常規(guī)開(kāi)展大型員工活動(dòng)等。最后，要幫助員工疏解壓力與情緒，可以通過(guò)開(kāi)展常規(guī)講座、開(kāi)通心理熱線(xiàn)等方式，及時(shí)緩解員工壓力。
     
        客服中心的員工管理工作，與其說(shuō)是“管理”，不如說(shuō)是“幫扶”，及時(shí)、全面的了解員工動(dòng)態(tài)，制定有效的幫扶策略，對(duì)于客服中心的發(fā)展及員工健康成長(zhǎng)將起到關(guān)鍵性作用。上海網(wǎng)萌專(zhuān)業(yè)客服外包，在注重公司管理的同時(shí)，也注重員工的精神文明建設(shè)，讓客服更有效率和活力的去工作。