在流量越加珍貴的今天，把握住每一個流量很重要，網(wǎng)店客服在提高轉(zhuǎn)化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店鋪里。年關(guān)將至，中小賣家如何利用網(wǎng)店客服脫穎而出呢？

       一、淘寶客服專業(yè)水平需要過硬
       客服與銷售的性質(zhì)是一樣的，當(dāng)有顧客來咨詢的時候，客服要化被動為主動，主動的詢問顧客購買詳情，詢問客戶要買什么產(chǎn)品，以及買來商品的用途，針對客戶的要求，來對顧客推銷相應(yīng)的商品。在詢問用途的時候應(yīng)注意兩點：
       1、顧客購買商品的用途不一，進(jìn)行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的心理需求
       2、根據(jù)顧客的需要有針對性地推薦產(chǎn)品
       當(dāng)顧客產(chǎn)生購買欲望的時候，肯定會對自己想要購買的商品有一定期望要求。這時了解清楚一定會提高顧客的滿意度。

      二、客觀介紹競爭對手
      網(wǎng)上同款產(chǎn)品有很多，顧客在挑選的時候難免會有所對比，當(dāng)問到客服的時候經(jīng)常會說另一家店鋪的便宜，另一家會包郵，你們店送不送小禮品？等問題。 這時客服千萬別詆毀、貶低競爭對手，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。

       三、闡述產(chǎn)品優(yōu)點給客人帶來的好處
       客服銷售商品一定要重點突出產(chǎn)品的優(yōu)點，比如這些優(yōu)點能給顧客帶來哪些好處，可以從產(chǎn)品的特征、使用效果等方面來介紹優(yōu)點，增加顧客下單欲望。除之之外，介紹產(chǎn)品過程中時刻與顧客確認(rèn)信息。
       
       年關(guān)將至，一定又會迎來一批購物狂潮，在顧客搶購的過程中一個回復(fù)不到位就會流失掉一個客戶的也是大有人在，必要時刻可以選擇客服外包。上海網(wǎng)萌專注于客服外包，服務(wù)類目多，客戶服務(wù)質(zhì)量高，一定會給您帶來不一樣的客服體驗。