客服外包的行業(yè)標準與規(guī)范
2025-07-01 13:40
隨著客服外包行業(yè)發(fā)展,逐步形成系列標準與規(guī)范。服務質量上,規(guī)定客服專業(yè)技能要求,如具備產品知識、溝通技巧等,以及服務指標,如客戶滿意度不低于一定比例。數(shù)據(jù)安全方面,要求外包商遵循嚴格數(shù)據(jù)保護法規(guī),規(guī)范數(shù)據(jù)收集、存儲、使用流程。在人員管理上,對外包客服招聘、培訓、績效考核等有明確指引。行業(yè)協(xié)會也發(fā)揮重要作用,通過制定標準、監(jiān)督執(zhí)行,促進外包市場健康有序發(fā)展,保障企業(yè)與客戶權益。
了解客服外包行業(yè)標準與規(guī)范后,選擇符合標準的服務商很關鍵,網萌科技便是其中佼佼者。深耕客服BPO行業(yè)15年,網萌科技已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。依托創(chuàng)新技術與專業(yè)客服服務能力,屢獲行業(yè)權威認可,如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認證,成功獲評國家級“高新技術企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。在技術創(chuàng)新與應用層面,打造“標準化+數(shù)字化”的集團級運營管理平臺——EBSP(E- business Service Process)客服管理體系;以AI優(yōu)化服務效率,賦能電商生態(tài),成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。
了解客服外包行業(yè)標準與規(guī)范后,選擇符合標準的服務商很關鍵,網萌科技便是其中佼佼者。深耕客服BPO行業(yè)15年,網萌科技已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。依托創(chuàng)新技術與專業(yè)客服服務能力,屢獲行業(yè)權威認可,如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認證,成功獲評國家級“高新技術企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。在技術創(chuàng)新與應用層面,打造“標準化+數(shù)字化”的集團級運營管理平臺——EBSP(E- business Service Process)客服管理體系;以AI優(yōu)化服務效率,賦能電商生態(tài),成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。